Daba, Yuliana (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BAKPIA PATHOK 25 Di YOGYAKARTA. Universitas Cendekia Mitra Indonesia.
![[img]](https://repo.unicimi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
2132258_YULIANA DABA_(Hal Cover, Abstrak, Bab II, Dapust)_Manajemen.pdf Download (277kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Bakpia Pathok 25. Menggunakan metode kuantitatif dengan 100 responden, hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan. Secara parsial, kualitas produk (t-hitung 3,079 > t-tabel 1,984; sig. 0,000 < 0,05) dan kualitas pelayanan (t-hitung 6,866 > t-tabel 1,984; sig. 0,000 < 0,05) terbukti signifikan memengaruhi kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan juga signifikan memengaruhi kepuasan konsumen (F-hitung 102,186 > F-tabel 2,70; sig. 0,000 < 0,05). Koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,678 menunjukkan bahwa 67,8% kepuasan konsumen dijelaskan oleh kedua variabel ini, sementara 32,2% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Psikologi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Administrator Unicimi |
| Date Deposited: | 12 Jan 2026 02:11 |
| Last Modified: | 12 Jan 2026 02:11 |
| URI: | https://repo.unicimi.ac.id/id/eprint/940 |
Actions (login required)
 |
View Item |
