FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS TEKNISI PROVISIONING PT. TELKOM AKSES WITEL YOGYAKARTA BULAN SEPTEMBER 2023

Rifangi, Ihwan Nur (2024) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS TEKNISI PROVISIONING PT. TELKOM AKSES WITEL YOGYAKARTA BULAN SEPTEMBER 2023. Other thesis, Universitas Cendekia Mitra Indonesia.

Text SKRIPSI IHWAN NUR RIFANGI 2032075.pdf Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang: Data dan informasi yang berkualitas diperoleh dari dashboard Kpro menu produktivitas teknisi atau selfi. Produktivitas teknisi provisioning sangat mempengaruhi cx experience ke pelanggan baru indihome karena di perlukan manajemen janji yang tepat dan istalasi yang sesuai dengan SOP. Namun dashboard yang tertampil masih sangat kurang dari harapan yang mana tercapai 51,09% di bulan September 2023 dari target 100%.Hal ini yang perlu di evaluasi supaya bulan selanjutnya bisa meningkat paling tidak di angkan 70% di bulan Oktober 2023. Penyebab utamanya adalah teknisi yang masih kecil PS per tim ,yang mana target per tim 3 PS namun masih rata rata 1 PS. Tujuan: Diketahuinya penyebab target tidak tercapai dan menaikan produktivitas teknisi .Goal nya bulan oktober 2023 target tercapai 70% Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif Sekunder dengan data dari dashboard web perusahaan. Sampel dalam penelitian ini adalah semua teknisi provisioning Telkom akses. Teknik pengumpulan data menggunakan Dashboard yang sudah ada (Kpro,tacticalpro). Hasil Penelitian: Produktivitas Teknisi baru tercapai 51,09 . masih jauh dari target yang mana harus 100%. Yang mana yang mempengaruhi karena Teknisi tidak Disiplin, Keterlambatan Material,Alker Sarker belum siap,Gangguan Sistem dan Integritas . Hal ini sangat berpengaruh terhadap produktivitas teknisi dan kepuasan pelanggan,di karenakan membuat manajemen janji tidak tepat waktu atau sesuai dengan janji. Kesimpulan: Kesiapan Material,alker sarker dan Disiplin teknisi sangat mempengaruhi Produktivitas teknisi

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Produktivitas Teknisi , Tingkat pendidikan, pengalaman kerja, jenis kelamin
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Psikologi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Administrator Unicimi
Date Deposited:	21 Aug 2024 08:03
Last Modified:	21 Aug 2024 08:03
URI:	http://repo.unicimi.ac.id/id/eprint/394

Actions (login required)

View Item